Tại Công ty Khang Gia Phát, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống phát sinh khiến khách hàng cần đổi, trả hoặc hoàn tiền sản phẩm. Chính sách Đổi/ Trả và Hoàn Tiền của Công ty Khang Gia Phát được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại sự an tâm khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.
- Điều Kiện Đổi/ Trả Sản Phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Các lỗi kỹ thuật, hư hỏng không phải do người sử dụng.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn mác.
- Thời Gian Áp Dụng Đổi/ Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Khang Gia Phát để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
- Quy Trình Đổi/ Trả Sản Phẩm
- Bước 1: Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video, chụp ảnh tình trạng thực tế của hàng hóa.
- Bước 2: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email của Công ty Khang Gia Phát để thông báo về vấn đề của sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 3: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh sản phẩm nếu có.
- Bước 4: Sau khi nhận được thông tin, Công ty Khang Gia Phát sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận đổi trả.
- Bước 5: Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm đến trả hoặc gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi. Công ty Khang Gia Phát sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Chính Sách Hoàn Tiền
Công ty Khang Gia Phát sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hết hàng: Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.
- Không đủ điều kiện đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm không còn hàng tương đương để đổi.
- Khách hàng không muốn đổi sản phẩm: Khách hàng chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm khác.
Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.
- Lưu Ý Khi Đổi/ Trả Sản Phẩm
- Sản phẩm đổi trả phải kèm theo hóa đơn mua hàng và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
Công ty Khang Gia Phát có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
